As modalidades de serviços abaixo podem ser objetos de treinamentos, consultorias e/ou, assessorias em Finanças, seus conteúdos são adaptáveis às necessidades e objetivos de sua empresa. Também executamos cursos VIP para executivos fora do horário comercial.

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De quem o Cliente é Cliente?

 

 

 

 

 

 

 

De quem "O Cliente" é cliente?

Esta frase resume grande parte das causas de insatisfação do cliente, porque muitas vezes quem atende não sabe que aquele cliente é "O seu Cliente", portanto, não o atende bem. Porque a maioria das pessoas acha que "O Cliente" é só cliente da área comercial. Engano, "O Cliente" é cliente da empresa, logo, todos devem atendê-lo com eficiência e cuidado.

Isso também pode ocorrer por força da cultura das empresas que também acham que somente a área comercial tem clientes. Na realidade, todos na empresa são fornecedores de algum tipo de serviço ou produto.

Muitas oportunidades de negócio são perdidas ainda na telefonista, pois, esta não foi orientada a atender bem. Sem contar as oportunidades perdidas por um atendimento não formal de um office-boy ou entregador. Eles são "vendedores" também, eles estão na linha de frente. Portanto, o atendimento não é somente feito pela área comercial, e nem somente pelo telefone, o atendimento, ou venda, é feito a todo o momento e por todos na empresa, se não vendem produtos e serviços, eles vendem a imagem da empresa. Eles mostram o quanto o cliente é respeitado e valorizado pela empresa.

Em razão da concorrência acirrada, e da qualidade bastante similar, hoje o que conta mesmo é o atendimento, a excelência no atendimento.

Uma vez criada uma má imagem, não há área comercial que reverta a situação, pois, de nada adianta uma área comercial eficiente, bem treinada e motivada, se isso não se reflete no restante da empresa.

Charge:

Este treinamento, ou palestra, é destinado à:

• área operacional,
  entregadores, motoristas, técnicos de campo, pessoal
  de carga e descarga, pesquisadores;
• área comercial;
• área de atendimento,
  telemarketing, telefonista e recepção;
• área financeira,
  Cobrança e Contas a Pagar;
• administração geral.

Tópicos abordados:

• Quem é "O Cliente", e o que ele deseja?
• O que é um bom atendimento?
• A diferença do "algo a mais".
• "O Cliente" é a pessoa mais importante em uma organização.
• Tipos de clientes.
• Enfrentando clientes e situações difíceis e embaraçosas.
• Atitudes assertivas.
• O que não se deve fazer.
• Manutenção de clientes.
  Quase 70% dos clientes são perdidos por falha
  no atendimento, e não por falhas nos serviços ou
  problemas de qualidade no produto.
• Fidelizando Clientes.

 

Sua empresa sabe qual a diferença de custo existente entre a manutenção de um cliente e a conquista de um novo?

 

Atenda seus clientes com excelência e torne-os fieis a sua marca. Assim, a sua empresa será a primeira a ser lembrada quando eles precisarem de um produto ou serviço. Topo